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Panne bei Namo WebEditor 8: DEUTSCHE Fassung ließ sich nicht aktivieren
Bei der Downloadfassung, die man über Avangate beziehen konnte, war der Firma Namo leider ein Fehler unterlaufen. Der mitgelieferten Code (Seriennummer und CD-Key) passte nicht zusammen und konnte Namo WebEditor 8 -deutsch nicht aktivieren.
Betroffene User hatten sich im Forum gemeldet und bekamen von mir den Rat, sich nicht nur an den Namo-Support zu halten (der ja bekanntlich auf Emails gar nicht und im Support-Center sehr schwerfällig reagiert) sondern sich auch an den Handelspartner Avangate zu wenden. Der ist für technische Probleme
zwar nicht zuständig, hat aber einen besseren Draht zu Namo hat und kann daher behilflich sein. Bei defekter Ware hat man außerdem auch ein Rückgaberecht gegenüber dem Händler. So weit musste es aber nicht kommen. Avangate hatte vorbildlich reagiert und sich sofort mit Namo in Verbindung gesetzt. Eine Avangate-Mitarbeiterin hat sich auch im Forum angemeldet und sich der Sache offenbar persönlich angenommen. Namo verschickte daraufhin den korreken Registrierungscode per Email an die betroffenen User.
"Shitt happens", würde ich mal sagen. Letztlich wurde aber alles gut. Inzwischen dürfte das Problem behoben sein. Leider habe ich weder von Namo noch von Avangate eine Rückmeldung bekommen. Aber ich habe heute einen Testkauf gemacht und mir das Namo WebEditor 8 Upgrade in deutsch via Avangate gekauft und erfolgreich installieren können.
Solltest Du im Mai Namo WebEditor 8 in deutsch überAvangate gekauft haben und kämpftst noch mit einer nicht funktionierenden Produktaktivierung, dann nimm bitte Kontakt zum Namo-Support UND zum Avangate-Support auf. Sollte Namo sich nicht innerhalb einer Woche melden, dann schreibe nochmals an den Avangate-Support.
- customerservice namo.com - support avangate.com
Bitte im Betreff ganz klar schreiben: "Registrationproblem with WebEditor 8 german" Und im Text bitte in englischer Sprache als Kunde zu erkennen geben (nicht funktionierende Seriennummer und CD-Key angeben) und ggf. Emailadresse für Rückantwort angeben. Namo spricht nur englisch. Der Avangate-Support bedient seine Kunden aber auch in deutsch.
[Thread im Forum] [Trial, Quick-Guide und weitere Downloads]
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